常⾒問題解答

⼀般服務

Q
eSIM最短可使⽤多久？
A

2023年9⽉1⽇起，eSIM可以24⼩時内使⽤。如果您提前告
訴我們何時需要開始使⽤eSIM，我們會按照⽇程提供eSIM。

Q
如果我從SIM卡更換為eSIM的話，可以使⽤5G嗎？
A

可以。4G/5G等網路狀況依使⽤國家或地區⽽異，請查閱商品詳細資料。

Q
如果我買了新⼿機該怎麼辦？
A

您⽬前使⽤的設定檔案無法使⽤，請再次購買另⼀個eSIM。

Q
我可以使⽤共享網路嗎？
A

可以。您使⽤共享網路時，請在⼿機上讓設定機能有效。

Q
我可以使⽤電話和簡訊嗎？
A

我們的eSIM是數據通訊專⽤的，因此不能使⽤電話撥號和發送簡訊。
不過，您可以使⽤如LINE和Skype等⽤VoIP撥打電話。

Q
我如何設定帳⼾？
A

當您購買⽅案時（例如網路購買），您的帳⼾會⾃動地被註
冊。為了建⽴新帳⼾，您必須購買⽅案。

Q
除了⽅案費⽤以外，還有其他費⽤嗎？
A

其他都没有。所有的⽅案都是預先付費的，所以沒有維護費或固定費⽤。

Q
如果我常出國，是否可以每次購買eSIM⽅案？
A

當然可以。我們的eSIM都是預先收費的，所以每次您去旅游時透過
網路購買⽅案就可以使⽤。不使⽤的期間不收費。

Q
是否可以開發票或證明？
A

可以。如果您提供我們電⼦郵件記錄和收件⼈姓名，我們會透過電⼦郵件發送證明給您。

Q
我可以延⻑已購買的⽅案的有效期間嗎？
A

不可以。

關於eSIM/QR code

Q
SIM卡和eSIM 有什麼不同？
A

SIM 卡是⼀種晶⽚型IC卡，儲存使⽤者⾝分資料。插⼊到iPhone等⽀援SIM 卡的智慧裝置使⽤。
eSIM則是最初就嵌⼊在智慧⼿機等的嵌⼊式SIM 卡。
您可以下載成約eSIM 中記載的資訊而使⽤。

Q
我可以將eSIM轉為SIM卡嗎？
A

無法將eSIM轉換為實體SIM卡。

Q
我可以多次使⽤QR code下載 eSIM 設定檔案嗎？
A

設定檔案僅可下載⼀次。請不要下載⽤於不打算使⽤的⼿機等裝置。
如果刪除下載過的設定檔案就會⽴即無法使⽤，因此請注意不要誤刪。

Q
如果我誤刪eSIM的話，可以重新發送eSIM嗎？
A

在誤刪eSIM，⼿機丟失或損壞的情況下，由於eSIM是屬於預付商品，因此無法重新提供。

Q
購買的eSIM ⽅案，何時⽣效？
A

您購買的eSIM 設定完成後，⽴即⽣效。
⽅案內的有效期限，從可使⽤eSIM 的國家範圍內，第⼀次數據傳輸時開始算起。

Q
我可以使⽤同⼀個 QR code 下載eSIM 到多個⼿機等的裝置吗？
A

因為eSIM 屬於單⼀裝置绑定，所以僅可下載⼀次，不可使⽤於多個⼿機等裝置上。

關於配置/數據通信

Q
註冊eSIM時需要什麼？
A

不需要。如有必要，可能會要求您使⽤信⽤卡或提供⾝份證明。
請您事先瞭解與配合。

Q
我可以更改流量嗎？
A

由於eSIM是預付商品的特性，因此無法中途更改流量。
請在流量使⽤完畢後追加購買。

Q
什麼是APN 設定？
A

APN 是“連接點名稱”（Access Point Name）的縮寫。APN 設定可讓您的⼿機和其他網路連接；在蘋果⼿機上並⾮基本操作。

Q
網路傳輸速度如何？
A

網路傳輸速度屬於”盡⼒⽽爲型”，取決於當地的網路環境。
我们的Good eSIM 傳輸速度是⼀般的。依據國家/地區不同可接收到3G ⾄5G 的頻率

Q
我在哪裡可以查看我的剩餘流量和⽅案的有效期間？
A

請點選此處查看。

http://search.t-sim.hk/dataplan/group/website

Q
我可以追加購買網路流量嗎？
A

可以。

Q
我沒有收到確認訂單的電⼦郵件。
A

如果您即使在垃圾郵件信箱中也找不到確認訂單郵件的話，
請點選“聯絡我們”⾴⾯，並填寫您的姓名，電⼦郵件及購買⽇期等，與我們聯繫。

常⾒問題

Q
我在國外使⽤eSIM 通不了怎麼辦？
A

在這種情況下，您在國外時Tsim Tech Co.,Ltd（無限數據科技有限公司）將處理此問題，請使⽤下列聯絡⽅式。
【Tsim Tech Co., Ltd 聯絡資訊】
◇WhatsApp/Line/Telegram : +852 6014 0451
◇Email: adminhk@tsimtech.com （英⽂/中⽂⽀援）

Q
我只有⼀個⼿機，無法掃描 QR code 怎麼辦？
A

設定eSIM時，請您將 QR code發送的代碼輸⼊，完成註冊。